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关于伦敦奥运和凯撒旅游

01. 伦敦奥运会什么时候举行?
答:2012年7月27日开幕,8月12日闭幕,历时17天。
02. 伦敦奥运会都有什么比赛项目?
答:26个大项的比赛,分布于34个场馆。详见凯撒旅游网上的奥运赛事日程频道。
03. 伦敦奥运所有的项目都在伦敦举行吗?
答:大部分都在伦敦举行,但有些项目如帆船、赛艇、足球预赛等不在伦敦。详见凯撒旅游网上的奥运赛事日程频道。
04. 为什么只有凯撒旅游可以销售伦敦奥运会门票及观赛旅游产品?
答:凯撒旅游与中国奥委会及伦敦奥组委签订了独家代理协议,是中国奥委会辖区内销售伦敦奥运门票的唯一合法机构。
05. 市场上会有其他机构提供的伦敦奥运会门票或观赛产品吗?
答:在中国奥委会辖区内,只有凯撒旅游是被授权销售伦敦奥运会门票及观赛旅游产品的机构。任何其他未经凯撒授权并经中国奥委会批准的机构,均不得在中国奥委会辖区内销售奥运会比赛门票及观赛旅游产品。销售来源于非法渠道比赛门票的行为一经发现,将被依法追究责任。中国奥委会和凯撒旅游提醒消费者,来源于非法渠道的伦敦奥运会比赛门票是没有保障的,谨防上当受骗。
06. 当我为伦敦之行做准备时,凯撒旅游能够为我提供什么样的帮助?
答:您可以登录凯撒旅游网www.caissa.com.cn查询相关比赛信息和奥运动态新闻,或者随时拨打凯撒旅游伦敦奥运会观赛服务热线进行咨询,我们将竭诚为您服务。如果你购买了凯撒旅游的观赛旅游产品,我们的客户服务人员会及时与您取得联系,协助您做好前往伦敦观看奥运会比赛的相关准备。
07. 前往伦敦观看奥运会如何办理英国签证?
答:目前,我们还没有收到使馆方面关于观看奥运观赛的特殊签证政策。我们预计届时签证资料与签证程序将与平时大致相同。如果您购买了团组旅游产品并选择ADS签证,请按照使馆的要求准备签证资料,由我们统一为您办理签证。如果您购买的是单项服务产品且不包含签证服务,那么请您自行办理签证,我们将根据您的购买协议为您提供门票确认或酒店确认等相关文件。
08. 凯撒旅游推出了几种观赛产品,分别有什么区别?
答:目前凯撒旅游推出两种观赛产品。单项服务套餐产品:指为客户提供含有比赛门票和伦敦酒店住宿等单项服务的套餐产品;团组观赛产品:指由凯撒旅游组团,为客户提供包括签证、机票、比赛门票、住宿、交通、旅游、餐饮等在内的全套服务套餐产品。上述产品信息都可以第一时间在我公司官网上获得,敬请关注。如果您有特殊的观赛需求或疑问,请拨打凯撒旅游客服热线:400606 6666或直接致电凯撒旅游奥运专线:010-65983618、010-64602079 。
09. 我可以从凯撒旅游单独购买门票吗?
答:凯撒旅游于2011年3月15日至7月15日期间开通了伦敦奥运观赛需求注册,并已提前公示了散票的销售方式。如果您已在凯撒旅游网上注册并填写了观赛需求表,就可以单独购买门票。由于门票数量有限,请尽快登陆凯撒旅游网伦敦奥运频道,按照网页指导选购门票。如果您没有在上述时间提交注册,建议您选择包含比赛门票的其他单项服务产品或选择参团观赛。

关于单项及组团观赛产品的销售政策

10. 什么时候可以购买包含比赛门票的单项服务或团组观赛旅游产品?
答:凯撒旅游于2011年7月27日开始陆续上线伦敦奥运会观赛产品。上述产品将按照统一规划,分期分批地导入全国市场。在全国各个区域上市的每批产品均采取先购先得的原则,售完为止。
11. 通过什么方式可以购买包含比赛门票的单项服务产品或团组观赛旅游产品?
答:上述产品均通过凯撒旅游的销售渠道进行销售,与其他常规旅游产品销售方式相同。
12. 我什么时候可以买含开闭幕式的单项或组团观赛产品?
答:伦敦奥组委分配给各国的开闭幕式门票数量十分有限,且此类门票须首先满足奥林匹克大家庭的需要。我们目前还没有推出包含开闭幕式门票的观赛产品。一旦推出此类产品,我们会及时发公告,敬请关注。
13. 可以把包含比赛门票的单项服务或团组观赛旅游产品用于促销活动吗?
答:不可以。除国际奥委会和伦敦奥组委的官方赞助商以外,其他机构不得将将奥运会比赛门票和包含比赛门票的旅游产品用于商业推广活动。凯撒旅游作为中国奥委会和伦敦奥组委的官方票务代理,是中国奥委会辖区内推广销售伦敦奥运会比赛门票和相关观赛旅游产品的唯一合法机构。
14. 随着奥运会临近,凯撒旅游推出的前往伦敦观看比赛的产品会有价格折扣或团购优惠吗?
答:不会。由于奥运旅游产品的特殊性,将不会推出价格折扣和团购优惠措施。但是,由于不同时期、不同产品的成本构成存在差异,其销售价格也会有所不同。有意前往伦敦观看奥运会的消费者可以对我们的产品多加关注,选择适合自身情况的产品类型。
15. 随行有儿童,可以受有折扣价吗?
答:伦敦奥组委的规定,不论年龄大小入场观赛必须持有门票,两岁以下儿童需与监护人一同进入赛场,且也需要持有与成人相同的比赛门票。鉴于伦敦路途遥远,我们不建议客人携带两岁以下的婴幼儿前往观赛。我们推出的家庭观赛单项服务产品(以3人或4人为一个单元),儿童与成人价格相同。
16. 我是运动员家属,有相关的优惠吗?
答:奥林匹克大家庭成员可联系中国奥委会咨询相关优惠政策。
17. 我目前还不能确定所有观赛人,最晚什么时候需要确定信息?
答:如果您购买的组团观赛产品中含签证服务,凯撒旅游客服人员将会根据英国使馆的签证要求适时与您联系确定出境观赛人的相关信息。鉴于奥运期间使馆较为繁忙,建议您至少提前三个月确认出行人员信息。
18. 目前的观赛产品中没有我想观看的比赛项目,凯撒旅游以后还会推出其他观赛产品吗?
答:是的。由于伦敦奥组委门票分配工作尚未结束,我们的观赛旅游产品也是分期分批推出的,请您保持关注并及时选择适合您的产品。如果您对我们的产品有什么建议或者需要特别订制产品,欢迎与我们联系。
19. 年长的客户购买单项或组团观赛产品时,需要健康证明吗?
答:不需要。但是我们的团组观赛产品中可能包含了观赛和游览等项目,不可避免的涉及到步行、站立等需要消耗一定体力的活动,建议您根据个人身体健康情况安排出行。
20. 如果我们3个人想买一个双人的单项服务套餐产品,增加一套比赛票,是否可以?
答:不可以,单项服务套餐产品是统一定制的,内容不可更改。如果是3人同行,建议您购买3人的套餐产品。
21. 我购买的是组团观赛产品中酒店是双人入住的,我可以要求住单间么?
答:可以,但需要支付单房差,您可以在组团观赛产品的介绍中找到具体的费用。
22. 我确定购买产品后什么时候付款?
答:在签订协议时付清全款。
23. 我怎么能确认已经成功购买比赛门票了?
答:在您与我们签订的购买协议中,详细地规定了比赛门票的张数、场次和类别。凯撒旅游的服务人员会在您入住伦敦酒店的同时向您发放比赛门票,或者由陪同人员在进入赛场前发放给您。
24. 我想转让、更改或取消已购买的单项或组团观赛产品,我要承担哪些损失?
答:单项服务或组团观赛产品的更改、取消及转让,在双方签订的协议中有明确约定,请您在签署协议前仔细阅读相关条款。
25. 如果我暂时不能确定与我同行的人数和名单,是否可以先买部分单项或组团观赛产品,待确定人数了再追加?如果可以的
话,对于我 的这种权利是否有时间限制?
答:包含比赛门票的单项服务产品或团组观赛旅游产品面向全国消费者销售,先到先得,不能预留。如果您有其他朋友也想购买与您一样的产品,请一并购买。如您已经购买了产品,只是不能确定名单,您可以按照销售人员的建议先行签订合同并付款,之后在规定时间内补全名单,具体操作方法请向我公司销售人员咨询。
26. 可否在观赛产品中增加服务内容,比如多看一场比赛,四星升五星级酒店,增加几天其他地方的游览?
答:由于在奥运会期间,伦敦的很多接待资源,包括酒店,门票,导游,用车等资源都难以灵活调整,因此目前我们销售的团组观赛产品和单项服务产品,其标准和内容都是固定的,不能随意调整。建议您购买前仔细了解产品内容,选择适合您的种类。如果有特殊的订制要求,请联系凯撒旅游奥运团队专题协商,但定制产品的价格通常较高。
27. 为什么凯撒旅游的观赛产品比平时的英国游贵那么多?
答:伦敦是世界上物价最高的城市,加上奥运期间酒店、车辆、餐饮等各项资源都很紧俏,供应商的销售政策强硬且价格成倍提高,因此造成观赛旅游产品价格较高。

关于比赛

28. 我可以在购买单项或组团观赛产品时选择我想要的座位吗?
答:您在购买观赛产品时,伦敦奥组委还没有分配确切的座位号。您只能确认所购门票的类别,但不能选择确切的座位号码。
29. 我和朋友一起购买了团观赛旅游产品,现在能够保证我们的座位相邻吗?
答:不能保证。我们会根据伦敦奥组委的坐席分配结果,尽量将相邻或相近座位的门票分配给一同购买的客人。
30. 购买单项或组团观赛产品后,如果比赛时间及/地点有所变动,如何告知我?
答:伦敦奥组委(LOCOG)保留更改赛事日程的权利,我们会与伦敦奥组委保持联系,如比赛时间或地点有变动,会及时公示在凯撒旅游网上。如果你购买的产品中包含的比赛有所变动,我们将主动通知您。
31. 购买单项或组团观赛产品后,比赛取消了怎么办?
答:历届组委会都会公布比赛取消或推迟情况下的票务政策,但目前伦敦的相关政策还未公布。在我们与客户最终签订的协议中,将根据伦敦奥组委的政策,就此种情况的处置机制做出约定
32. 为什么同一个组团观赛产品中会有不同类别的门票,不同价位的门票是如何分配的?
答:由于伦敦组委会分配的门票数量有限且类别不一,因此同一团组中可能存在门票类别不同的情况。对此我们采取先购先得的原则,订购并支付费用在先者,将优先选择较高类别的门票。
33. 我什么时候能拿到票?怎么领票?
答:为了防止门票被伪造,历届奥组委都会尽可能推迟门票印制和交付给购票人的时间。根据伦敦奥组委的安排,所有的购票人须在2012年6月左右才被允许领取门票。出于门票安全的考虑,凯撒旅游将对客户的观赛门票进行统一的管理。在您入住酒店时,凯撒旅游的服务人员将会把门票发放给您。
34. 我在拿到门票后,门票上会有确切的座位号吗?
答:是的,所有需要对号入座的比赛门票上都会有确切的座位号。
35. 我在拿到门票后,可以要求更改门票的座位吗?
答:不可以。所有门票按照购买时的类别随机分配,一旦确定,将不能更改。入场后应按照对号入座的原则就坐。
36. 观看比赛有什么注意事项?
答:伦敦奥组委对观赛期间有明确的注意事项规定,详请参考London 2012官网(www.london2012.com)及凯撒旅游网查询相关的信息。
37. 伦敦奥运的门票是实名制的吗?
答:不是。
38. 伦敦奥运赛事期间,是否可以在伦敦自己买票观赛比赛?
答:您可以尝试在伦敦当地设立的售票点购买门票,但由于伦敦奥组委政策还未出台,目前无法预测届时您是否能购买的到。

关于交通

39. 我购买的单项观赛产品内不含机票,我应该提前多长时间预定机票?
答:通常提前一年即可预订机票。由于奥运期间去往伦敦观赛人数增多,建议您尽早预定机票以确保顺利观赛。详请咨询凯撒旅游客服人员或航空公司票务代理公司。
40. 我购买的单项服务产品不包含机场接送服务,我怎么从机场到酒店呢?
答:您在凯撒旅游网的介绍中能看到从机场到酒店的建议交通方式,公共交通是您从机场到酒店最便捷最经济的选项。
41. 我购买的单项服务产品没有地面交通服务,可不可以向凯撒旅游单独购买这项服务?
答:目前凯撒旅游还没有单独提供面交通这项服务。如果您购买的产品中不含此项服务,我们建议您使用伦敦的公共交通。伦敦奥运会期间的交通建议都会在网站中介绍。
42. 我一天内要观看多场比赛,需要在往返场馆间留出多长时间?
答:在选择比赛场次时,您需要注意在同一天的比赛需要留出足够的时间在场馆间周转和排队通过安检。一般两场比赛间需预留出3小时,除非比赛都在奥林匹克园区内,在园区内的比赛也要至少留出30分钟的时间。

关于酒店

43. 我可以从凯撒旅游单独购买酒店房间吗?
答:目前我们没有推出奥运会期间单独订房的服务。
44. 我购买的单项服务产品,什么时候可以拿到酒店的预订单?
答:您在签订协议并付款后,我们将根据您的需要适时出具酒店预订单。
45. 我购买的单项或组团观赛产品中的酒店是否有积分奖励信息,我能获取这些积分吗?
答:由于您是通过第三方预定的酒店,而不是直接跟酒店预定,所以无法领取这些积分。
46. 办理酒店入住和退房的时间有没有什么要求?
答:按照通行惯例,酒店要求每天12:00之后可办理入住手续,12:00之前可办理退房手续。请合理安排好您抵达的酒店时间。
47. 抵达伦敦酒如何店登记入住?
答:凯撒旅游在您入住的酒店内设有专职服务人员,他们将协助您在服务台登记入住并领取门票、接待中心款待确认卡等。如果您还有其他问题需要咨询,可以拔打凯撒旅游在伦敦当地的服务热线。
48. 我可以申请在酒店房间内加婴儿床吗?
答:能否提供婴儿床要视酒店自身的情况而定,需要与酒店直接协商。如果您有这方面的需要,我们将协助你与店方沟通。
49. 我购买了多个单项观赛产品,能否申请相邻/挨着的房间?
答:请购买时标明申请相邻/挨着的房间。但相邻/挨着的房间数量有限,不能保证一定能满足您的需求。
50. 我购买了多个"相连的"(连续)单项观赛产品,停留期间可以不换房间么?
答:请购买时标明申请停留期间不换房间,以便我们辨认并把您的房间绑定在一起。但由于房间是统一调配的,存在不可预见性,不能保证一定能满足您的需求。

关于餐饮

51. 单项或组团观赛产品包括每日的早餐吗?
答:不全是的。详情参见具体单项或组团观赛产品中的相关服务内容说明。
52. 我购买的组团观赛产品中含餐饮,如有特殊餐饮需求怎么办?
答:请在购买产品时标明您的特殊餐饮需求,我们将尽力安排。
53. 比赛期间的用餐怎么解决?
答:有些比赛场次的时间段覆盖了正常的午餐或者晚餐时间,这是奥运会期间经常出现的情况。比赛场馆内设有快餐售卖点,建议您适当选择。
54. 凯撒旅游接待中心是什么地方?在哪儿?
答:撒旅游接待中心是奥运赛事期间专为您提供休息及餐饮服务的地方。如果您持有接待中心款待确认卡,就可以在指定时间前往凯撒旅游接待中心您可享受服务。接待中心的位置目前尚未最后确定,具体的地址等信息我们将另行告知。
55. 我可以在哪一天前往凯撒旅游接待中心?
答:购买的观赛产品时,销售人员将告知您接待中心的开放日,具体日期以款待确认卡上标明的时间为准。欢迎您在指定时间前往凯撒旅游伦敦接待中心。
56. 我在凯撒旅游接待中心需要付小费吗?
答:在凯撒旅游的主题接待中心,不用支付小费。
57. 我可以邀请朋友一起前往凯撒旅游接待中心吗?
答:只要持有接待中心款待确认卡,就可以在确认卡上规定的时间前往凯撒旅游接待中心。一张款待确认卡只限一人进入,纸制确认卡上没有名字限制,您可以转送给您的朋友。
58. 我可以单独购买凯撒旅游接待中心的款待确认卡吗?
答:凯撒旅游不会单独销售接待中心的款待确认卡,如果您的选购的产品中不含接待中心款待确认卡,则不能前往接待中心享受服务。

郑重声明:“凯撒旅游”是中国奥委会官方票务服务机构及接待服务供应商,也是2012奥运票务中国区独家代理机构。相关奥林匹克无形资产由中国奥委会和伦敦奥组委授权使用,受法律保护。任何组织或个人未经授权,不得以任何方式或理由在中国区域内从事与伦敦奥运门票相关的市场活动,亦无权以任何方式或理由使用相关的奥林匹克无形资产,一经发现,将追究其法律责任。

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